Denna policy förklarar hur och när Körkort Partner levererar sina tjänster och hur avbokningar och återbetalningar hanteras. Den ska läsas tillsammans med våra användarvillkor och vår integritetspolicy.

1. Vad vi levererar

Körkort Partner tillhandahåller vägledning och samordning för att hjälpa dig att ta ett svenskt körkort. Våra tjänster omfattar konsultationer, förberedelse av dokument, matchning med samarbetande trafikskolor, bokning av riskutbildning och prov, teorimaterial samt löpande support.

Körkort Partner utfärdar inga körkort. Alla svenska körkort utfärdas av Transportstyrelsen efter att du har klarat både kunskapsprovet och körprovet hos Trafikverket.

2. Start av tjänsten

Efter din konsultation och betalning kontaktar din personliga agent dig inom 1–2 arbetsdagar för att påbörja processen. Det innebär att vi går igenom dina dokument, hjälper dig med ansökan om körkortstillstånd och matchar dig med en samarbetande trafikskola.

3. Leverans av studiematerial

Digitalt teorimaterial och övningsprov blir tillgängliga direkt efter betalning via ditt kundkonto eller via e-post.

Tryckt studiematerial levereras, om det har beställts, inom 2–7 arbetsdagar till den adress du har angett. Du får en bekräftelse via e-post med spårningsinformation när din beställning har skickats.

4. Bokningsbekräftelser

Bekräftelser för lektioner, riskutbildning och prov hos Trafikverket skickas via e-post eller sms så snart varje bokning har gjorts. Provdatum beror på tillgängligheten hos Trafikverket och kan variera mellan orter.

5. Att få ditt körkort

När du har klarat både kunskapsprovet och körprovet tillverkar Transportstyrelsen ditt körkort och skickar det till ett utlämningsställe (ombud) nära din folkbokföringsadress. Detta tar vanligtvis 2–7 arbetsdagar. Du får ett meddelande när ditt körkort finns att hämta, och du måste hämta det personligen med giltig legitimation.

Eftersom tillverkning och leverans av körkort hanteras av Transportstyrelsen kan vi inte styra eller garantera dessa tider, men vi hjälper dig att följa upp om något blir försenat.

6. Förseningar

Leveranstider kan påverkas av helgdagar, hög belastning hos Trafikverket eller Transportstyrelsen, förseningar i postgången eller saknade eller felaktiga uppgifter i din ansökan. Om en försening uppstår på grund av oss informerar vi dig så snart som möjligt.

7. Ångerrätt

Om du köper våra tjänster online eller på distans har du rätt att ångra avtalet inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om du ber oss att börja tillhandahålla tjänster under denna period debiteras du för de tjänster som redan har utförts. Digitalt studiematerial kan inte returneras när det har öppnats, om du vid köpet godkände omedelbar åtkomst.

För att ångra ditt köp, kontakta oss på [email protected].

8. Avbokning och ombokning

Lektioner eller utbildningstillfällen som avbokas minst [24] timmar i förväg kan bokas om utan kostnad. Sena avbokningar eller uteblivna besök kan debiteras i sin helhet. För avbokning av prov hos Trafikverket gäller Trafikverkets egna villkor.

9. Återbetalning

Om du avbryter ditt tjänstepaket återbetalas outnyttjade lektioner och tjänster. Följande återbetalas inte: tjänster som redan har utförts, officiella avgifter som redan har betalats till Transportstyrelsen eller Trafikverket, samt digitalt material som redan har öppnats.

Oanvänt tryckt material kan returneras inom 14 dagar från leverans i originalskick. Returfrakten betalas av kunden, om inte varan var skadad eller felaktig.

10. Underkända prov

Ett underkänt prov ger inte rätt till återbetalning, eftersom provresultatet beror på din egen prestation och Trafikverkets bedömning. Vi hjälper dig att ordna extra lektioner vid behov och att boka ett nytt prov så snart som möjligt. Avgifter för omprov betalas till Trafikverket.

11. Hur återbetalningar görs

Godkända återbetalningar görs inom [5–10] arbetsdagar till det betalningssätt du använde. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.

12. Klagomål

Om du inte är nöjd med våra tjänster, kontakta oss först så att vi kan försöka lösa saken. Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se.

13. Kontakta oss

Körkort Partner
Vasagatan 12, 111 20 Stockholm, Sverige
E-post: [email protected]